Rückerstattungsrichtlinie (Refund & Cancellation)

Wichtiger Hinweis

11Stat ist kein Wett- oder Glücksspieldienst; es nimmt keine Wetten an, gibt keine Wettempfehlungen und garantiert weder Ergebnisse noch Einkommen. Alle Ausgaben dienen ausschließlich der Fußball-Datenanalyse, Modellierung, Simulation und Bildungszwecken.

Mitgliedschaften und Abonnements von 11Stat sind digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen, die unmittelbar mit dem Kauf zugänglich gemacht werden. Daher erfolgt für erworbene Mitgliedschafts- und Abonnementgebühren keine Rückgabe, keine Rückerstattung, keine Gutschrift und keine Ausübung des Widerrufsrechts. Mit Abschluss des Kaufvorgangs akzeptieren Sie diese Richtlinie.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle von 11Stat angebotenen kostenpflichtigen Mitgliedschaftspläne, Abonnements, einmaligen digitalen Zugangspakete, Upgrades und Laufzeitverlängerungen. 11Stat ist eine Plattform für Fußball-Datenanalyse und Wahrscheinlichkeitsmodellierung; sie ist kein Wett-, Glücksspiel-, Anlage- oder Finanzberatungsdienst.

2. Digitale Inhalte — Keine Rückerstattung

Beim Kauf einer Mitgliedschaft oder eines Abonnements erhalten Sie sofortigen und vollständigen Zugang zu digitalen Analyse-Inhalten (Modellausgaben, Wahrscheinlichkeitswerte, Simulations- und Backtest-Panels). Aufgrund der Natur dieser Inhalte (eine sofort erfüllte, elektronisch und unmittelbar bereitgestellte digitale Dienstleistung, die physisch nicht zurückgegeben werden kann) gilt nach Abschluss des Kaufs:

• Für den gezahlten Betrag kann weder ganz noch teilweise eine Rückerstattung verlangt werden;
• Für ungenutzte Tage oder Zeiträume erfolgt keine anteilige oder teilweise Rückerstattung;
• Plan-Upgrades, Laufzeitverlängerungen und Zusatzkäufe sind nicht erstattungsfähig;
• Die Kündigung eines Abonnements stoppt lediglich künftige Verlängerungen; sie begründet keine Rückerstattung für den laufenden Zeitraum. Die Kündigung kann über die Kontoeinstellungen oder durch eine schriftliche Anfrage an [email protected] erfolgen; eine Kündigungsbestätigung wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Kündigungsanfragen, die mindestens 24 Stunden vor dem nächsten Verlängerungstermin eingehen, verhindern die Abbuchung für diesen Zeitraum.

3. Ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Leistungserbringung (Fernabsatzvertrag)

Nach dem anwendbaren Verbraucherrecht können bei Verträgen über digitale Inhalte, die dem Verbraucher elektronisch und unmittelbar erbracht und geliefert werden, gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Beim Kauf erklären Sie ausdrücklich, dass Sie der sofortigen Erbringung der Leistung zustimmen und anerkennen, dass Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung erlischt. Diese Erklärung wird über das Zustimmungskästchen im Bezahlvorgang und/oder den Abschluss der Transaktion erfasst und aufbewahrt.

Hinweis für Nutzer in der EU / im EWR: Nach europäischem Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU) erlischt das Widerrufsrecht für Nutzer, die der Lieferung digitaler Inhalte ausdrücklich zugestimmt und anerkannt haben, dass die Leistungserbringung begonnen hat. Diese Zustimmung wird als Screenshot und Datensatz im Bezahlvorgang aufbewahrt. Fragen: [email protected].

4. Wiederkehrende Abonnements und Kündigung

Abonnements können sich am Ende des gewählten Zeitraums automatisch verlängern, bis Sie kündigen. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto oder über [email protected] kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; für den bereits bezahlten Zeitraum erfolgt keine Rückerstattung, und Ihr Zugang bleibt bis zum Ende dieses Zeitraums bestehen.

2-tägige kostenlose Testphase: Ein Kartenabonnement beginnt mit einer kostenlosen Testphase von 3 (drei) Tagen. Wenn du vor Ablauf der Testphase kündigst, wird dir nichts berechnet und eine Rückerstattung entfällt. Vor Ablauf der Testphase wird eine Erinnerungs-E-Mail gesendet. Nach der Testphase berechnete Zeiträume sind gemäß den obigen Bestimmungen zu digitalen Inhalten nicht erstattungsfähig.

5. Ausnahmefälle (ausschließlich im Ermessen von 11Stat)

In den folgenden begrenzten Fällen können wir den Sachverhalt prüfen — ausschließlich nach unserem eigenen Ermessen und als Kulanzgeste, nicht als rechtliche Verpflichtung:

• Eine versehentliche doppelte Abbuchung für dieselbe Transaktion;
• Die vollständige Unmöglichkeit des Zugriffs auf den Dienst aufgrund eines von uns zu vertretenden technischen Fehlers, der nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden kann.

Die Prüfung dieser Fälle setzt eine Mitteilung an [email protected] innerhalb von 30 Tagen voraus. Eine infolge einer solchen Prüfung gewährte Rückerstattung ändert den "Refund & Cancellation"-Grundsatz dieser Richtlinie nicht und begründet keinen Präzedenzfall.

6. Erstattungsanfragen und Chargebacks

Bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit oder ein Chargeback einleiten, wenden Sie sich bitte zunächst an [email protected]; die meisten Streitfälle werden innerhalb von 5 Werktagen gelöst. Wenn Sie entgegen dieser Richtlinie ein unberechtigtes Chargeback (Rückbuchung) bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister einleiten, behalten wir uns das Recht vor, das betreffende Konto zu sperren oder zu schließen und die entstandenen Kosten geltend zu machen. In solchen Fällen werden die Kaufbestätigung, der Aktivierungsnachweis des digitalen Zugangs, das Nutzungsprotokoll und die Belege Ihrer ausdrücklichen Zustimmung zu dieser Richtlinie dem Zahlungsabwickler als Beweispaket vorgelegt. Diese Klausel schränkt Ihre gesetzlichen Rückbuchungsrechte aus dem Verbraucherrecht nicht ein.

Kontakt bei Streitigkeiten: [email protected] — bitte geben Sie Ihre Transaktions-ID und das Abbuchungsdatum an.

7. Art des Produkts — Keine Garantie

11Stat liefert Modellschätzungen und Wahrscheinlichkeitsausgaben. Alle ROI- und Trefferquoten-Werte sind Paper-/Simulations-Qualitätsmetriken; sie sind keine Garantie für Echtgeld-Renditen, Gewinne oder Ergebnisse. Unzufriedenheit, das Ausbleiben eines erwarteten Ergebnisses oder das Nichteintreten einer Analyseausgabe begründen keinen Erstattungsanspruch.

8. Änderungen und Kontakt

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren; die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht und gilt ab dem Datum der Veröffentlichung. Fragen: [email protected].

Diese Richtlinie ist zusammen mit den Nutzungsbedingungen zu lesen und bildet einen integralen Bestandteil davon.

Maßgebliche Sprache

Diese deutsche Übersetzung dient ausschließlich Ihrer Bequemlichkeit. Die türkischsprachige Fassung dieser Rückerstattungsrichtlinie ist das rechtsverbindliche Original; bei Abweichungen oder Widersprüchen hat der türkische Text Vorrang.