Política de No Reembolso

Aviso importante

11Stat no es un servicio de apuestas ni de juegos de azar; no acepta apuestas, no ofrece consejos de apuestas y no garantiza resultados ni ingresos. Todos los resultados son análisis de datos de fútbol, modelización, simulación y contenido con fines educativos.

Las membresías y suscripciones de 11Stat son contenido digital y servicios digitales cuyo acceso se habilita en el momento de la compra. Por ello, las cuotas de membresía y suscripción adquiridas no admiten devolución, reembolso, abono ni el ejercicio del derecho de desistimiento. Al completar la compra, usted acepta esta política.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de No Reembolso cubre todos los planes de membresía de pago, las suscripciones, los paquetes de acceso digital de pago único, las mejoras de plan y las extensiones de plazo ofrecidos por 11Stat. 11Stat es una plataforma de análisis de datos de fútbol y modelización de probabilidades; no es un servicio de apuestas, juegos de azar, inversión ni asesoramiento financiero.

2. Contenido digital — No reembolsable

Al comprar una membresía o suscripción, usted recibe acceso inmediato y completo al contenido analítico digital (salidas de modelos, puntuaciones de probabilidad, paneles de simulación y backtest). Dada la naturaleza de este contenido (un servicio digital ejecutado y entregado de forma inmediata por medios electrónicos, que no puede devolverse físicamente), una vez completada la compra:

• No podrá solicitarse ningún reembolso por la totalidad ni por una parte del importe pagado;
• No se concede ningún reembolso parcial ni prorrateado por días o períodos no utilizados;
• Las mejoras de plan, las extensiones de plazo y las compras de complementos no son reembolsables;
• La cancelación de una suscripción únicamente detiene las renovaciones futuras; no genera un reembolso por el período en curso. La cancelación puede realizarse desde la página de configuración de la cuenta o enviando una solicitud por escrito a [email protected]; la confirmación de la cancelación se enviará a su dirección de correo electrónico registrada. Las solicitudes de cancelación recibidas al menos 24 horas antes de la siguiente fecha de renovación evitan que se cobre ese período.

3. Consentimiento expreso a la ejecución inmediata (contrato a distancia)

Con arreglo a la normativa de consumo aplicable, pueden aplicarse excepciones legales al derecho de desistimiento en los contratos de contenido digital que se ejecuta y se entrega al consumidor de forma inmediata por medios electrónicos. En el momento de la compra, usted declara expresamente que consiente la ejecución inmediata del servicio y acepta que su derecho de desistimiento se extingue una vez iniciada la ejecución. Esta declaración se registra y se conserva mediante la casilla de consentimiento del flujo de pago y/o la finalización de la transacción.

Nota para usuarios de la UE / EEE: Conforme a la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/EU), el derecho de desistimiento se extingue para los usuarios que han dado su consentimiento expreso a la entrega del contenido digital y han reconocido que la ejecución ha comenzado. Este consentimiento se conserva como captura de pantalla y registro en el flujo de pago. Consultas: [email protected].

4. Suscripciones recurrentes y cancelación

Las suscripciones pueden renovarse automáticamente al final del período seleccionado hasta que usted las cancele. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o a través de [email protected]. La cancelación detiene la siguiente renovación; no se realiza ningún reembolso por el período ya pagado y su acceso continúa hasta el final de dicho período.

Prueba gratuita de 2 días: Una suscripción con tarjeta comienza con una prueba gratuita de 3 (tres) días. Si cancelas antes de que finalice la prueba, no se te cobra nada y no procede reembolso alguno. Se envía un correo recordatorio antes de que finalice la prueba. Los períodos cobrados después de la prueba no son reembolsables conforme a los términos de contenido digital anteriores.

5. Casos excepcionales (a entera discreción de 11Stat)

En los siguientes casos limitados podremos revisar el asunto, exclusivamente a nuestra discreción y como gesto de buena voluntad, no como obligación legal:

• Un cobro duplicado (doble) realizado por error para la misma transacción;
• La imposibilidad total de acceder al servicio debido a un fallo técnico atribuible a nosotros que no pueda resolverse en un plazo razonable.

La evaluación de estos casos está condicionada a la notificación a [email protected] dentro de un plazo de 30 días. Un reembolso concedido tras dicha revisión no altera el principio de "no reembolso" de esta política ni sienta precedente.

6. Solicitudes de reembolso y contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar cualquier disputa de pago o contracargo, por favor contacte primero con [email protected]; la mayoría de las disputas se resuelven en un plazo de 5 días hábiles. Si usted inicia un contracargo (chargeback) injustificado ante su banco o proveedor de pagos en contra de esta política, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar la cuenta correspondiente y de reclamar los costes derivados. En tales casos, la confirmación de compra, el registro de activación del acceso digital, el registro de uso y los documentos de su aceptación expresa de esta política se presentarán al procesador de pagos como paquete de evidencias. Esta cláusula no limita los derechos legales de contracargo que le correspondan en virtud de la normativa de consumo.

Contacto para disputas: [email protected] — incluya su ID de transacción y la fecha del cobro.

7. Naturaleza del producto — Ausencia de garantía

11Stat ofrece estimaciones de modelos y salidas de probabilidad. Todas las cifras de ROI y de tasa de acierto son métricas de calidad de simulación/paper; no constituyen una garantía de rendimiento con dinero real, de ganancias ni de resultados. La insatisfacción, la falta de obtención del resultado esperado o la no materialización de una salida analítica no constituyen motivo de reembolso.

8. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política ocasionalmente; la versión vigente se publica en esta página y surte efecto desde la fecha de publicación. Consultas: [email protected].

Esta política se lee conjuntamente con las Condiciones de Uso y forma parte integrante de ellas.

Idioma vinculante

Esta traducción al español se ofrece únicamente a título informativo y por conveniencia. La versión en lengua turca de esta Política de No Reembolso es el original jurídicamente vinculante; en caso de discrepancia o conflicto, prevalecerá el texto en turco.