Politique de remboursement et d'annulation

Avis important

11Stat n'est pas un service de paris ou de jeux d'argent. Il n'accepte aucun pari, ne fournit aucun conseil de pari et ne garantit aucun résultat ni revenu. Tous les contenus proposés relèvent uniquement de l'analyse de données footballistiques, de la modélisation, de la simulation et de contenus éducatifs.

Les adhésions et abonnements 11Stat sont des contenus numériques et services numériques mis à disposition immédiatement après l'achat. Par conséquent, tous les frais d'adhésion et d'abonnement sont non remboursables — aucun remboursement, retour, avoir ou remboursement au titre du droit de rétractation n'est accordé. En finalisant un achat, vous acceptez la présente politique.

1. Champ d'application

La présente Politique de remboursement et d'annulation s'applique à l'ensemble des forfaits d'adhésion payants, abonnements, packages d'accès numérique ponctuels, mises à niveau et prolongations de durée proposés par 11Stat. 11Stat est une plateforme d'analyse de données footballistiques et de modélisation probabiliste ; ce n'est pas un service de paris, de jeux d'argent, d'investissement ou de conseil financier.

2. Contenu numérique — non remboursable

Lorsque vous achetez une adhésion ou un abonnement, vous recevez un accès immédiat et complet au contenu d'analyse numérique (sorties de modèles, scores de probabilité, panneaux de simulation et de backtest). Compte tenu de la nature de ce contenu (un service numérique exécuté et fourni par voie électronique de manière instantanée, qui ne peut être retourné physiquement), une fois l'achat finalisé :

• Aucun remboursement ne peut être demandé pour tout ou partie du montant payé ;
• Aucun remboursement partiel ou au prorata n'est accordé pour les jours ou périodes non utilisés ;
• Les mises à niveau de forfait, les prolongations de durée et les achats complémentaires sont non remboursables ;
• L'annulation d'un abonnement ne fait qu'arrêter les renouvellements futurs ; elle ne donne pas lieu à un remboursement pour la période en cours. L'annulation peut être effectuée depuis la page des paramètres du compte ou en envoyant une demande écrite à [email protected] ; une confirmation d'annulation est envoyée à votre adresse e-mail enregistrée. Les demandes d'annulation reçues au moins 24 heures avant la prochaine date de renouvellement empêchent la facturation de cette période.

3. Consentement exprès à l'exécution immédiate (contrat à distance)

En vertu du droit de la consommation applicable, des exceptions légales au droit de rétractation peuvent s'appliquer aux contrats portant sur un contenu numérique exécuté et fourni au consommateur de manière instantanée par voie électronique. Lors de l'achat, vous confirmez expressément que vous consentez à l'exécution immédiate du service et reconnaissez que votre droit de rétractation prend fin dès que l'exécution a commencé. Cette confirmation est enregistrée et conservée via la case de consentement à la validation de la commande et/ou la finalisation de la transaction.

Note pour les utilisateurs de l'UE / EEE : Conformément au droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE), le droit de rétractation prend fin pour les utilisateurs ayant donné leur consentement exprès à la fourniture du contenu numérique et reconnu que l'exécution a commencé. Ce consentement est conservé sous forme de capture d'écran et d'enregistrement dans le processus de commande. Questions : [email protected].

4. Abonnements récurrents et annulation

Les abonnements peuvent se renouveler automatiquement à la fin de la période sélectionnée jusqu'à ce que vous les annuliez. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte ou via [email protected]. L'annulation arrête le prochain renouvellement ; aucun remboursement n'est accordé pour la période déjà payée, et votre accès se poursuit jusqu'à la fin de cette période.

Essai gratuit de 2 jours : un abonnement par carte commence par un essai gratuit de 3 (trois) jours. Si vous annulez avant la fin de l'essai, vous n'êtes pas facturé et aucun remboursement n'est nécessaire. Un e-mail de rappel est envoyé avant la fin de l'essai. Les périodes facturées après l'essai sont non remboursables conformément aux conditions relatives au contenu numérique ci-dessus.

5. Cas exceptionnels (entièrement à la discrétion de 11Stat)

Dans les cas limités suivants, nous pouvons examiner la demande, uniquement à notre propre discrétion et à titre de geste commercial plutôt que d'obligation légale :

• Un double débit (facturation en double) effectué par erreur pour la même transaction ;
• Une impossibilité totale d'accéder au service en raison d'un problème technique de notre côté qui ne peut être résolu dans un délai raisonnable.

Tout examen de ce type nécessite une notification à [email protected] dans un délai de 30 jours. Un remboursement accordé à la suite d'un tel examen ne modifie pas le principe de « non-remboursement » de la présente politique et ne crée aucun précédent.

6. Demandes de remboursement et rétrofacturations

Avant d'ouvrir tout litige de paiement ou toute rétrofacturation, veuillez d'abord contacter [email protected] ; la plupart des litiges sont résolus dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous initiez une rétrofacturation injustifiée auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement en violation de la présente politique, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier le compte concerné et de recouvrer les coûts qui en résultent. Dans de tels cas, la confirmation d'achat, l'enregistrement de l'activation de l'accès numérique, le journal d'utilisation et votre acceptation expresse de la présente politique seront présentés au prestataire de paiement à titre de dossier de preuves. Cette clause ne limite aucun droit légal de rétrofacturation dont vous pourriez disposer en vertu du droit de la consommation.

Contact litige : [email protected] — veuillez inclure votre identifiant de transaction et la date de facturation.

7. Nature du produit — aucune garantie

11Stat fournit des estimations de modèles et des sorties de probabilité. Tous les chiffres de ROI et de taux de réussite sont des indicateurs de qualité sur papier/simulation ; ils ne constituent pas un rendement en argent réel, des gains ou une garantie de résultat. L'insatisfaction, l'absence d'obtention d'un résultat attendu ou la non-réalisation d'une sortie analytique ne constitue pas un motif de remboursement.

8. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre ; la version en vigueur est publiée sur cette page et s'applique à compter de sa date de publication. Questions : [email protected].

Cette politique doit être lue conjointement avec les Conditions d'utilisation, dont elle fait partie intégrante.

Langue applicable

La présente traduction est fournie à titre indicatif uniquement. La version en langue turque de la présente Politique de remboursement et d'annulation constitue l'original juridiquement contraignant ; en cas de divergence ou de conflit, le texte turc prévaut.