İade Politikası

Önemli Bildirim

11Stat bahis veya kumar hizmeti değildir; bahis kabul etmez, bahis tavsiyesi vermez, sonuç veya gelir garantisi sunmaz. Tüm çıktılar futbol veri analitiği, modelleme, simülasyon ve eğitim amaçlıdır.

11Stat üyelikleri ve abonelikleri, satın alma anında erişime açılan dijital içerik ve dijital hizmetlerdir. Bu nedenle, satın alınan üyelik ve abonelik ücretleri için iade, geri ödeme, ücret iadesi veya cayma hakkı kullanımı yapılmaz. Satın alma işlemini tamamlayarak bu politikayı kabul etmiş olursunuz.

1. Kapsam

Bu İade Politikası; 11Stat tarafından sunulan tüm ücretli üyelik planlarını, abonelikleri, tek seferlik dijital erişim paketlerini, yükseltmeleri ve süre uzatmalarını kapsar. 11Stat bir futbol veri analitiği ve olasılık modelleme platformudur; bir bahis, kumar, yatırım veya finansal danışmanlık hizmeti değildir.

2. Dijital İçerik — İade Yapılmaz

Üyelik veya abonelik satın aldığınızda, dijital analitik içeriğe (model çıktıları, olasılık skorları, simülasyon ve backtest panelleri) anında ve tam erişim sağlanır. İçeriğin niteliği gereği (anında ifa edilen, elektronik ortamda anında sunulan ve fiziksel olarak iade edilemeyen dijital hizmet) satın alma işlemi tamamlandıktan sonra:

• Ödenen tutarın tamamı veya bir kısmı için iade talep edilemez;
• Kullanılmamış gün veya dönemler için kısmi iade veya orantılı geri ödeme yapılmaz;
• Plan yükseltmeleri, süre uzatmaları ve eklenti satın alımları iadesizdir;
• Aboneliğin iptali yalnızca gelecek dönemlerde yenilemeyi durdurur; içinde bulunulan dönem için iade doğurmaz. İptal işlemi hesap ayarları sayfasından veya [email protected] adresine yazılı talep göndererek gerçekleştirilebilir; iptal onayı kayıtlı e-posta adresine iletilir. Bir sonraki yenileme tarihinden en az 24 saat önce gönderilen iptal talepleri o dönem için tahsilat yapılmamasını sağlar.

3. Cayma Hakkına İlişkin Açık Onay (Mesafeli Sözleşme)

Tüketici mevzuatı kapsamında, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen dijital içeriğe ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Satın alma sırasında, hizmetin anında ifasına onay verdiğinizi ve ifa başladıktan sonra cayma hakkınızın sona ereceğini kabul ettiğinizi açıkça beyan etmiş olursunuz. Bu beyan, ödeme akışındaki onay kutusu ve/veya satın alma işleminin tamamlanması ile kayıt altına alınır ve saklanır.

AB / EEA kullanıcıları için not: Avrupa tüketici mevzuatı (Direktif 2011/83/EU) uyarınca, dijital içerik teslimatına açık onay vermiş ve ifanın başlamış olduğunu kabul etmiş olan kullanıcılar için cayma hakkı sona erer. Bu onay ödeme akışında ekran görüntüsü ve kayıt olarak saklanmaktadır. Sorularınız için [email protected].

4. Yinelenen Abonelikler ve İptal

Abonelikler, siz iptal edene kadar seçilen dönem sonunda otomatik olarak yenilenebilir. Aboneliğinizi hesabınızdan veya [email protected] üzerinden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur; halihazırda ödenmiş dönem için iade yapılmaz ve dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder.

3 günlük ücretsiz deneme: Kart aboneliği 3 (üç) günlük ücretsiz deneme ile başlar. Deneme süresi bitmeden iptal edersen hiçbir ücret tahsil edilmez ve iade söz konusu olmaz. Deneme bitmeden hatırlatma e-postası gönderilir. Deneme sonunda tahsil edilen dönemler, yukarıdaki dijital içerik hükümleri uyarınca iade kapsamı dışındadır.

5. İstisnai Durumlar (Tamamen 11Stat Takdirinde)

Aşağıdaki sınırlı hallerde, münhasıran kendi takdirimizde ve yasal yükümlülük olarak değil bir iyi niyet jesti olarak inceleme yapabiliriz:

• Aynı işlem için yanlışlıkla mükerrer (çift) tahsilat yapılması;
• Bizden kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle hizmete hiç erişilememesi ve sorunun makul süre içinde çözülememesi.

Bu hallerin değerlendirilmesi 30 gün içinde [email protected] adresine bildirim yapılmasına bağlıdır. Böyle bir incelemenin sonucunda iade yapılması, bu politikanın "iade yapılmaz" esasını değiştirmez ve emsal teşkil etmez.

6. Geri Ödeme Talepleri ve Chargeback

Herhangi bir ödeme anlaşmazlığı veya chargeback işleminden önce lütfen [email protected] adresine başvurun; çoğu uyuşmazlık 5 iş günü içinde çözüme kavuşturulur. Bu politikaya aykırı şekilde bankanız veya ödeme sağlayıcınız nezdinde haksız bir ters ibraz (chargeback) başlatmanız halinde, ilgili hesabı askıya alma veya kapatma ve doğan masrafları talep etme hakkımız saklıdır. Bu durumlarda satın alma onayı, dijital erişim aktivasyon kaydı, kullanım günlüğü ve bu politikaya verilen açık onay belgeleri delil paketi olarak ödeme işlemcisine sunulur. Bu madde, tüketici mevzuatından doğan yasal ters ibraz haklarınızı sınırlamaz.

Uyuşmazlık iletişimi: [email protected] — işlem kimliği ve tahsilat tarihiyle birlikte yazınız.

7. Ürünün Niteliği — Garanti Yokluğu

11Stat, model tahmini ve olasılık çıktısı sunar. Tüm ROI ve isabet oranları paper/simülasyon kalite metriğidir; gerçek-para getirisi, kazanç veya sonuç garantisi değildir. Memnuniyetsizlik, beklenen sonucun alınamaması veya analitik çıktının gerçekleşmemesi iade gerekçesi oluşturmaz.

8. Değişiklikler ve İletişim

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve yayım tarihinden itibaren geçerli olur. Sorularınız için: [email protected].

Bu politika Kullanım Koşulları ile birlikte okunur ve onun ayrılmaz bir parçasıdır.